Tujuan kami adalah memberikan layanan yang adil, transparan, dan memuaskan kepada pelanggan.

Kami akan menegakkan komitmen ini dalam semua komunikasi dengan Anda dan dalam semua aktivitas bisnis kami sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami. Jika tidak demikian, kami berkomitmen untuk memperbaiki situasi tersebut.

Perusahaan berkomitmen untuk bekerja sama dengan semua penegak hukum dan/atau otoritas pemerintah yang relevan.

Tidak puas dengan dukungan yang diterima? Ajukan kendala Anda sebagai keluhan resmi.

Kami mohon maaf karena kami belum memenuhi harapan Anda. Kami menanggapi semua keluhan dengan serius dan berkomitmen untuk menyelesaikan keluhan pelanggan. Ini memberikan kami kesempatan untuk meninjau dan meningkatkan produk dan layanan kami.

Untuk mengajukan keluhan, silakan isi formulir ini dengan informasi yang diperlukan berikut:

Silakan pastikan untuk menyertakan detail penting dari keluhan Anda. Keluhan akan diselidiki berdasarkan ruang lingkup tepat dari keluhan Anda. Pertanyaan lebih lanjut akan dianggap sebagai keluhan baru.

Jika Anda ingin menyertakan bentuk konten media seperti gambar dan video, silakan bagikan dengan kami setelah kami menghubungi Anda melalui email.

Setelah mengajukan keluhan Anda, kami akan:

Kami akan memberikan tanggapan akhir kepada Anda dalam waktu 30 hari setelah hari kami menerima keluhan Anda. Kami akan terus memperbarui Anda selama proses penyelidikan. Dalam keadaan luar biasa di mana kami membutuhkan waktu lebih dari 30 hari kerja, kami akan memberi tahu Anda tentang hal ini dan memberikan alasan untuk keterlambatan tersebut serta kapan kami berharap dapat menyelesaikan keluhan Anda.

Tanggapan akhir kami menyimpulkan hasil keluhan Anda dan tindakan yang telah kami ambil. Kami mungkin menawarkan Anda kompensasi atau bantuan jika dianggap perlu.

Bagaimana jika saya tidak puas dengan tanggapan yang diberikan?
​

Singapura

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami, Anda dapat menghubungi Monetary Authority of Singapore (MAS) di situs web mereka di sini dalam waktu enam bulan setelah kami memberikan tanggapan akhir kami kepada Anda.

Indonesia

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami, Anda dapat mengajukan keluhan ke Bank Indonesia jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami dalam waktu 60 hari setelah kami mengirimkan tanggapan tersebut.

Hong Kong

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami, Anda dapat menghubungi Hong Kong Monetary Authority (HKMA) di situs web mereka di sini setelah kami memberikan tanggapan akhir kami kepada Anda.