Di Aspire, tujuan kami adalah menyelesaikan kekhawatiran Anda secara efisien dan profesional. Untuk mencapainya, kami percaya dalam memupuk komunikasi yang hormat dan konstruktif. Perilaku tidak hormat dapat menghambat proses ini, sehingga kami telah menguraikan harapan untuk semua interaksi dan langkah-langkah yang mungkin kami ambil jika harapan tersebut tidak terpenuhi.
Siapa yang Terdampak
Ini berlaku untuk semua interaksi dengan Aspire, terlepas dari metode komunikasi:
Saluran: Email, telepon, interaksi tatap muka, media sosial, dan platform digital lainnya
Pihak: Individu atau entitas yang berkomunikasi dengan karyawan Aspire
Sebelum menerapkan langkah-langkah apa pun, Aspire akan melakukan penilaian menyeluruh terhadap setiap situasi. Jika tindakan dianggap perlu, kami akan memberikan penjelasan yang jelas, menguraikan alasannya.
Apa yang Diharapkan
Aspire menghargai komunikasi yang terbuka, jujur, dan profesional. Meskipun kami memahami bahwa masalah keuangan dapat menjadi sensitif dan menimbulkan stres, rasa saling menghormati sangat penting untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
Contoh perilaku yang tidak dapat diterima meliputi:
Penggunaan bahasa kasar, vulgar, atau penghinaan pribadi
Komentar diskriminatif berdasarkan ras, gender, agama, atau karakteristik pribadi lainnya
Ancaman kekerasan atau intimidasi
Meninggikan suara atau menggunakan nada konfrontatif
Kami juga menganggap beberapa perilaku berlebihan sebagai sesuatu yang tidak masuk akal, seperti:
Berulang kali menghubungi beberapa anggota tim atau saluran terkait masalah yang sama, yang dapat memperlambat upaya penyelidikan.
Terus-menerus mengajukan keluhan formal tanpa memberikan informasi baru atau relevan.
Membuat tuntutan di luar Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang telah ditetapkan atau di luar cakupan layanan kami.
Mengapa Ini Penting
Komunikasi yang hormat memungkinkan kami untuk fokus menyelesaikan masalah Anda secara efisien dan memastikan bahwa karyawan kami merasa aman dan didukung saat membantu Anda. Dengan mempertahankan profesionalisme dalam interaksi, kita dapat bekerja sama untuk mencapai hasil yang lebih cepat dan lebih baik.
Aspire berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan yang adil, transparan, dan memuaskan bagi semua pelanggan. Syarat dan Ketentuan kami menguraikan standar yang dapat Anda harapkan dari kami dan hak Anda sebagai pelanggan. Jika Anda merasa bahwa layanan kami tidak memenuhi standar ini, kami berkomitmen untuk segera menga
Jika diperlukan, Aspire juga bekerja sama dengan otoritas penegak hukum atau pemerintah yang relevan untuk memastikan keamanan dan kesejahteraan semua pihak yang terlibat.
Bagaimana Kami Menangani Perilaku yang Tidak Hormat atau Tidak Masuk Akal
Jika perilaku berdampak negatif pada komunikasi atau proses penyelesaian, Aspire dapat mengambil langkah-langkah berikut:
Mengklarifikasi ekspektasi: Kami akan menjelaskan mengapa perilaku tersebut tidak pantas dan bagaimana hal itu memengaruhi kemampuan kami untuk membantu.
Membatasi komunikasi: Dalam kasus tertentu, kami dapat membatasi diskusi ke topik atau saluran tertentu untuk menyederhanakan resolusi.
Membatasi akses: Untuk insiden serius atau berulang, kami dapat membatasi akses sementara ke layanan kami.
Penangguhan atau penghentian akun: Dalam kasus yang parah, Aspire berhak menangguhkan atau menutup akun secara permanen untuk melindungi karyawan dan menjaga kualitas layanan.
Memberitahu pihak berwenang: Jika diperlukan, kami akan melibatkan otoritas penegak hukum atau badan regulasi terkait.
Tindakan kami akan selalu proporsional dengan situasi untuk menjaga lingkungan yang positif dan produktif bagi semua pihak yang terlibat.
Mari Bekerja Sama
Di Aspire, kami di sini untuk membantu Anda mencapai hasil terbaik. Dengan memupuk rasa saling hormat, kami dapat menyelesaikan masalah secara lebih efektif dan memberikan layanan yang Anda harapkan. Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda dalam menciptakan lingkungan yang profesional dan penuh rasa hormat.
Ada pertanyaan? Hubungi kami dengan klik ikon messenger di kanan bawah layar setelah Anda login.