Bukti Pendukung yang Diperlukan untuk Setiap Alasan Sengketa
Sebelum mengajukan sengketa melalui aplikasi Aspire, kami sarankan untuk mencoba menyelesaikan masalah langsung dengan merchant terlebih dahulu. Jika merchant setuju untuk bekerja sama dengan Aspire dalam menyelesaikan masalah tersebut, Anda dapat melanjutkan untuk mengajukan sengketa di aplikasi Aspire.
Di bawah ini adalah daftar bukti pendukung yang diperlukan berdasarkan setiap alasan sengketa:
Alasan Sengketa | Bukti Pendukung |
I was charged more than once for a single transaction | Bukti adanya biaya ganda (contohnya screenshot layar riwayat transaksi). |
I used a different payment method | Konfirmasi atau bukti metode pembayaran alternatif yang digunakan. |
The merchant canceled the transaction | Konfirmasi tertulis dari merchant terkait pembatalan. |
I was charged an incorrect amount | Dokumen yang menunjukkan jumlah yang telah disepakati (misalnya, struk, invoice). |
Any other reason | Bukti yang relevan untuk mendukung klaim Anda. |
Mengajukan Sengketa melalui Aplikasi Aspire
Jika Anda melihat adanya transaksi debit tidak sah dari kartu Aspire Anda, Anda dapat mengajukan sengketa dalam aplikasi dengan mengikuti panduan di bawah ini:
Pilih transaksi yang tidak sah
Sebuah panel akan terbuka, scroll ke bawah dan pilih "Dispute transaction"
Selanjutnya, pilih apakah Anda ingin mengajukan sengketa untuk transaksi (Dispute transaction) atau melaporkan transaksi sebagai penipuan (Report fraud).
Bagaimanapun, transaksi tersebut akan tetap diajukan untuk sengketa.
Dispute transaction: Penagihan berulang, barang/jasa tidak terkirim, atau tagihan yang salah.
Report fraud: Jika Anda tidak mengizinkan atau melakukan pembayaran.
Jika Anda sudah memilih Dispute transaction, silakan lanjutkan ke langkah berikutnya dengan klik di sini. Alternatifnya, jika Anda memilih untuk Report fraud, silakan ikuti langkah berikutnya dengan klik di sini.
Dispute transaction (mengajukan sengketa atas transaksi)
Pastikan untuk mencoba menyelesaikan transaksi dengan merchant sebelum melanjutkan. Jika Anda sudah melakukannya, klik "Yes".
Selanjutnya, berikan bukti korespondensi Anda dengan merchant dengan mengunggah email, screenshot, atau pernyataan. Anda dapat mengunggah hingga 5 file, masing-masing dengan batas ukuran 5 MB.
Selanjutnya, pilih Alasan Sengketa
Setelah itu, lengkapi formulir dan tambahkan detail lainnya yang dapat membantu penyelidikan
Setelah selesai, klik "Submit"
Proses sengketa akan memakan waktu 45 hari untuk VISA dan 60 hari untuk Mastercard.
Setelah Anda mengajukan sengketa atas transaksi tersebut, transaksi tersebut akan ditandai sebagai Disputed (sengketa):
Tim kami akan menghubungi Anda setelah kami mendapatkan informasi terbaru mengenai status sengketa. Jika Anda memenangkan sengketa, Anda akan menerima email dari tim kami tentang pengembalian dana. Anda juga dapat mengakses Aplikasi Aspire untuk melihat transaksi pengembalian dana.
Namun, jika Anda kalah dalam sengekta tersebut, kami juga akan menginformasikannya kepada Anda melalui email dan aplikasi Aspire. Anda dapat menghubungi tim Care kami dengan login ke aplikasi Aspire untuk informasi lebih lanjut tentang sengketa Anda.
Report fraud (melaporkan transaksi sebagai penipuan)
Catatan: Jika Anda memilih opsi Report fraud, kartu yang terkait dengan transaksi akan dibatalkan secara otomatis pada saat submit formulir.
Lengkapi formulir dan tambahkan detail bermanfaat lainnya yang dapat membantu penyelidikan
Setelah selesai, klik "Submit"
Proses sengketa akan memakan waktu 45 hari untuk VISA dan 60 hari untuk Mastercard.
Setelah Anda mengajukan sengketa atas transaksi tersebut, transaksi tersebut akan ditandai sebagai Disputed (sengketa):
Tim kami akan menghubungi Anda setelah kami mendapatkan informasi terbaru mengenai status sengketa. Jika Anda memenangkan sengketa, Anda akan menerima email dari tim kami tentang pengembalian dana. Anda juga dapat mengakses Aplikasi Aspire untuk melihat transaksi pengembalian dana.
Namun, jika Anda kalah dalam sengketa tersebut, kami juga akan menginformasikannya kepada Anda melalui email dan aplikasi Aspire. Anda dapat menghubungi tim Care kami dengan masuk ke aplikasi Aspire untuk informasi lebih lanjut tentang sengketa Anda.
Catatan:
Sengketa tidak dapat diajukan untuk transaksi yang melebihi jangka waktu 60 hari untuk kartu VISA dan jangka waktu 30 hari untuk Mastercard.
Sebelum mengajukan sengketa dalam aplikasi, kami menyarankan Anda untuk mencoba menyelesaikan pengembalian dana secara langsung dengan merchant. Jika merchant memutuskan bahwa masalah tersebut harus diatasi melalui Aspire, silakan lihat panduan di atas.
Proses sengketa dapat memakan waktu hingga 45 hari untuk VISA dan 60 hari untuk Mastercard.
Penyelesaian permasalahan akan mengikuti syarat dan ketentuan Jaringan yang relevan sebagai panduan umum.
Ada pertanyaan? Hubungi kami dengan klik ikon messenger di kanan bawah layar setelah Anda login.