如果您發現您的 Aspire 卡有未經授權的扣款交易,您可以按照以下步驟在應用程式內提出爭議:
選擇未經授權的交易
一個面板將會打開,向下滑動並選擇 “交易爭議”
接下來,選擇您要爭議該交易還是將交易報告為詐欺。不管是哪一種方式,該交易都會被提出爭議。
交易爭議
確保在繼續操作之前嘗試與商家解決此問題。如果您已經聯絡商家,請點選 「Yes」。
接下來,提供與商家的通訊證據,如:電子郵件、截圖或對賬單。您可以上傳最多5個文件,每個文件大小不得超過 5MB。
接下來,選擇 “爭議原因”
然後,填寫表格並添加任何其他有助於調查的詳情
完成後,點選 “Submit”
VISA 卡的爭議處理流程需 45 天,而萬事達卡(Mastercard)的爭議處理流程需 60 天。
一旦您提交了交易爭議,該交易將被標記為 "Disputed":
我們的團隊將在爭議狀態更新時聯絡您。
如果您贏得了爭議,您將收到我們團隊發送有關退款的電子郵件。您也可以訪問 Aspire 應用程式查看該退款交易。
然而,如果您輸了爭議,我們也會通過電子郵件和 Aspire 應用程式通知您。您可以登入 Aspire 應用程式聯絡我們的客服團隊,以了解更多有關您輸了爭議的詳情。
詐欺交易
請注意:如果您選擇詐騙交易選項,則與交易相關的卡將在提交表格時自動取消。
填寫表格並添加任何其他有助於調查的詳情
完成後,點選 “Submit”
VISA 卡的爭議處理流程需 45 天,而萬事達卡(Mastercard)的爭議處理流程需 60 天。
一旦您提交了交易爭議,該交易將被標記為 "Disputed":
我們的團隊將在爭議狀態更新時聯絡您。
如果您贏得了爭議,您將收到我們團隊發送有關退款的電子郵件。您也可以訪問 Aspire 應用程式查看該退款交易。
然而,如果您輸了爭議,我們也會通過電子郵件和 Aspire 應用程式通知您。您可以登入 Aspire 應用程式聯絡我們的客服團隊,以了解更多有關您輸了爭議的詳情。
請注意:
不能針對超過 60 天的 VISA 卡交易和超過 30 天的 Mastercard 交易提出爭議。
在應用程式中發起爭議之前,我們建議您先嘗試直接與商家解決退款問題。如果商家確定問題需要通過Aspire 解決,請參考上述指引。
VISA 卡的爭議處理流程需 45 天,而萬事達卡(Mastercard)的爭議處理流程需 60 天。
有疑問?登入後即可點擊螢幕右下角的聊天圖示與我們對話。