各個爭議原因所需的支持證據
在通過 Aspire 應用程式提出爭議之前，我們建議您先嘗試直接與商家解決問題。如果該商家同意與 Aspire 合作解決此問題，那麼您可以繼續在 Aspire 應用程式中提出爭議。
以下是根據各個爭議原因所需的支持證據列表：
爭議原因 | 支持證據 |
我在單筆交易中被多次收取費用 | 重複收費的證明（例如：交易歷史的截圖）。 |
我使用了不同的付款方式 | 使用的替代支付方式的證明。 |
商家取消了交易 | 商家取消的書面確認。 |
我被收取的金額不正確 | 顯示商定金額的文件（例如：收據、發票）。 |
任何其他原因 | 支持您主張的相關證據。 |
在 Aspire 應用程式內提出爭議
如果您發現您的 Aspire 卡有未經授權的扣款交易，您可以按照以下步驟在應用程式內提出爭議：
在 “交易” 選項中選擇未經授權的交易。
一個面板將會打開，向下滑動並選擇 “交易爭議”
接下來，選擇您要爭議該交易還是將交易報告為詐欺。不管是哪一種方式，該交易都會被提出爭議。
交易爭議：重複收費、未交付的商品 / 服務或不正確的收費。
舉報詐欺：如果您沒有授權或進行該付款。
交易爭議
確保在繼續操作之前嘗試與商家解決此問題。如果您已經聯絡商家，請點選 “Yes”。
接下來，通過上傳電子郵件、截圖或對賬單，提供與商家溝通的證據。您最多可以上傳 5 個文件，每個文件的大小限制為 5MB。
接下來，選擇 “爭議原因”
然後，填寫表格並添加任何其他有助於調查的詳情
完成後，點選 “Submit”
VISA 卡的爭議處理流程需 45 天，而萬事達卡（Mastercard）的爭議處理流程需 60 天。
一旦您提交了交易爭議，該交易將被標記為 "Disputed"：
我們的團隊將在爭議狀態更新時聯絡您。
如果您贏得了爭議，您將收到我們團隊發送有關退款的電子郵件。您也可以訪問 Aspire 應用程式查看該退款交易。
然而，如果您輸了爭議，我們也會通過電子郵件和 Aspire 應用程式通知您。您可以登入 Aspire 應用程式聯絡我們的客服團隊，以了解更多有關您輸了爭議的詳情。
詐欺交易
請注意：如果您選擇詐騙交易選項，則與交易相關的卡將在提交表格時自動取消。
填寫表格並添加任何其他有助於調查的詳情
完成後，點選 “Submit”
VISA 卡的爭議處理流程需 45 天，而萬事達卡（Mastercard）的爭議處理流程需 60 天。
一旦您提交了交易爭議，該交易將被標記為 "Disputed"：
我們的團隊將在爭議狀態更新時聯絡您。
如果您贏得了爭議，您將收到我們團隊發送有關退款的電子郵件。您也可以訪問 Aspire 應用程式查看該退款交易。
然而，如果您輸了爭議，我們也會通過電子郵件和 Aspire 應用程式通知您。您可以登入 Aspire 應用程式聯絡我們的客服團隊，以了解更多有關您輸了爭議的詳情。
請注意：
不能針對超過 60 天的 VISA 卡交易和超過 30 天的 Mastercard 交易提出爭議。
在應用程式中發起爭議之前，我們建議您先嘗試直接與商家解決退款問題。如果商家確定問題需要通過Aspire 解決，請參考上述指引。
VISA 卡的爭議處理流程需 45 天，而萬事達卡（Mastercard）的爭議處理流程需 60 天。
爭議解決方案將依據相關網路的條款作為最終參考。
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