在匯出或下載資料時遇到困難嗎？本指南將帶您逐步了解常見問題及解決方法，幫助您快速、順利地完成操作。
常見的匯出問題
匯出檔案顯示失敗或損毀
如果您發現匯出檔案失敗或檔案無法正常開啟，建議您嘗試以下方法：
請先等待約 60 秒，再重新嘗試匯出。
若資料量較大（超過 500 筆資料），系統會自動將匯出檔案寄送至您的電子郵件，而非直接下載。
請同時檢查您的收件匣與垃圾郵件匣，確認是否已收到匯出檔案。
無法找到已下載的檔案
下載的檔案位置會依您使用的裝置而有所不同。
在桌面電腦上：
請先檢查電腦中的「下載」資料夾。
系統會自動將檔案命名為「匯出日期 + 您的商業名稱」，方便您快速辨識。
範例檔案名稱： aft_sea_testin_sgd_20250828170233
商業名稱：aft_sea_testin
匯出日期：2025年8月28日
在手機裝置上：
您可以打開裝置的「檔案管理」或「下載」應用程式尋找文件。
如果找不到檔案，建議搜尋今天的日期以及您的公司名稱，以便快速定位所需文件。
檔案無法開啟或顯示損毀
若您匯出的檔案無法正常開啟：
重新匯出檔案，並使用相同的篩選設定。
嘗試切換檔案格式，例如：若先前選擇 CSV，可改成 PDF，再重新匯出。
清除瀏覽器的快取與 Cookie，然後再次嘗試匯出。
瀏覽器專屬問題
Microsoft Edge 使用者
如果您在使用 Microsoft Edge 時遇到問題：
開啟 Microsoft Edge，進入「設定」。
選擇「下載」項目。
關閉「在瀏覽器中開啟 Office 檔案」的選項。
返回您的帳戶，重新匯出所需資料。
Google Chrome 使用者
如果您在使用 Chrome 下載檔案時遇到問題：
留意瀏覽器視窗上方是否出現「下載列」，您的檔案可能已經在那裡。
在網址列輸入 chrome://downloads/，即可查看完整的下載紀錄。
確認檔案是否已成功下載，但被瀏覽器的安全設定所阻擋。
Safari 使用者
如果您在 Mac 上使用 Safari 時遇到問題：
開啟 Finder，前往下載資料夾。
尋找副檔名為 .csv 或 .pdf，且與今日日期相符的檔案。
檢查 Safari 的偏好設定，確認下載功能是否被阻擋。
手機應用程式問題
iPhone 使用者
若您想在 iPhone 上找到已下載的檔案：
開啟「檔案」App，並進入「下載項目」資料夾。
在「最近新增」區段，尋找您剛匯出的資料。
確認您的裝置有足夠的儲存空間，以順利完成下載。
Android 使用者
若您使用 Android 裝置：
開啟您的「下載」應用程式或預設的檔案管理器。
系統通常會將檔案儲存於「下載」或「文件」資料夾中。
請尋找與當前日期及您的帳號資訊相關的檔案。
何時聯絡客服
如果您遇到以下情況，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊：
多次嘗試匯出仍無法成功。
您的瀏覽器出現持續的相容性問題，而上述解決方案無法改善。
有疑問？登入後即可點擊螢幕右下角的聊天圖示與我們對話。