在导出或下载数据时遇到困难吗？本指南将帮助您快速、轻松地解决最常见的问题，让操作更加顺畅。
常见的导出问题
导出显示失败或文件损坏
如果导出显示失败或文件似乎已损坏，请尝试以下方法：
等待约 60 秒后再尝试重新导出。
对于超过 500 行的大型数据集，系统会自动将导出文件发送到您的邮箱，而不是直接下载。
请检查您的邮箱收件箱以及垃圾邮件文件夹，以确认是否收到导出文件。
无法找到已下载的文件
查找已下载的文件位置会根据您的设备而有所不同：
在桌面电脑上：
请先查看电脑的 “下载” 文件夹。
系统会自动将文件命名为 导出日期 + 您的企业名称，以便您轻松识别。
示例文件名：aft_sea_testin_sgd_20250828170233
企业名称：aft_sea_testin
导出日期：2025 年 8 月 28 日（20250828）
在手机设备上：
打开设备的文件管理器或下载应用，查看相关文件。
如果您无法找到所需文件，可以尝试搜索当天的日期以及您的公司名称，以便快速定位文件。
文件无法打开或显示损坏
如果您导出的文件无法正常打开：
使用相同的筛选条件重新导出数据。
尝试切换到其他文件格式（例如，如果之前选择了 CSV，可尝试导出为 PDF，反之亦然）。
清除浏览器缓存和 Cookie，然后再次尝试导出。
浏览器特定问题
Microsoft Edge 用户
如果您在使用 Microsoft Edge 时遇到问题：
打开 Microsoft Edge 并进入「设置」。
选择「下载」选项。
关闭「在浏览器中打开 Office 文件」功能。
返回您的账户，重新导出数据即可。
Google Chrome 的用户
如果您在使用 Chrome 下载文件时遇到问题：
请留意浏览器窗口顶部是否出现了下载栏，有时文件会显示在这里。
您也可以在地址栏输入 chrome://downloads/，查看完整的下载记录。
请检查文件是否已成功下载，但被浏览器的安全设置阻止。
Safari 的用户
如果您在 Mac 上使用 Safari 时遇到问题：
打开 Finder，进入下载（Downloads） 文件夹。
查找今天下载的文件，文件类型为 .csv 或 .pdf。
检查 Safari 浏览器的偏好设置，确认下载未被阻止。
手机应用问题
iPhone 用户
若要在 iPhone 上查找下载的文件：
打开 “文件” 应用，进入 “下载” 文件夹。
查看 “最近添加” 部分，查找您导出的数据。
请确保设备有足够的存储空间，以顺利完成下载。
安卓用户
针对安卓设备：
打开 “下载” 应用或默认的文件管理器。
通常，下载的文件会保存在 “下载” 或 “文档” 文件夹中。
查找文件时，请注意文件名中可能包含当前日期和您的账户信息。
何时联系客户支持团队
如果您遇到以下情况，请随时联系我们的支持团队：
多次尝试导出仍未成功。
持续出现浏览器兼容性问题，而以上解决方案无法解决。
有疑问？登录后即可点击屏幕右下角的聊天图标与我们对话。