各个争议原因所需的支持证据
在通过 Aspire 应用提出争议之前,我们建议您先尝试直接与商家解决问题。如果该商家同意与 Aspire 合作解决此问题,那您可以继续在 Aspire 应用中提出争议。
以下是根据各个争议原因所需的支持证据列表:
争议原因 | 支持证据 |
我在单笔交易中被多次收取费用 | 重复收费的证明(例如:交易历史的截图)。 |
我使用了不同的支付方式 | 使用的替代支付方式的证明。 |
商家取消了交易 | 商家取消的书面确认。 |
我被收取的金额不正确 | 显示商定金额的文件(例如:收据、发票)。 |
任何其他原因 | 支持您主张的相关证据。 |
在 Aspire 应用内提出争议
如果您发现您的 Aspire 卡有未经授权的借记交易,您可以按照以下步骤在应用内提出争议:
在 “交易” 选项中选择未经授权的交易。
一个面板将会打开,向下滑动并选择 “交易争议”
接下来,选择您是要争议该交易还是将交易报告为欺诈。不管是哪种方式,该交易都会被提出争议。
交易争议
确保在继续操作之前尝试与商家解决此问题。如果您已经联系商家,请点击 “Yes”。
接下来,通过上传电子邮件、截图或对账单,提供与商家进行沟通的证据。您最多可以上传 5 个文件,每个文件的大小限制为 5MB。
接下来,选择 “争议原因”
然后,填写表格并添加任何其他有助于调查的详情
完成后,点击 “Submit”
VISA 卡的争议处理过程需 45 天,而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
一旦您提交了交易争议,该交易将被标记为 “Disputed”:
我们的团队将在争议状态更新时联系您。
如果您赢得了争议,您将收到我们团队发送有关退款的电子邮件。您也可以访问 Aspire 应用查看该退款交易。
然而,如果您输了争议,我们也会通过电子邮件和 Aspire 应用通知您。您可以登录 Aspire 应用联系我们的客服团队,以了解更多有关您输了争议的详情。
欺诈交易
请注意:如果您选择欺诈交易选项,则与交易相关的卡将在提交表单时自动取消。
填写表格并添加任何其他有助于调查的详情
完成后,点击 “Submit”
VISA 卡的争议处理过程需 45 天,而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
一旦您提交了交易争议,该交易将被标记为 “Disputed”:
我们的团队将在争议状态更新时联系您。
如果您赢得了争议,您将收到我们团队发送有关退款的电子邮件。您也可以访问 Aspire 应用查看该退款交易。
然而,如果您输了争议,我们也会通过电子邮件和 Aspire 应用通知您。您可以登录 Aspire 应用联系我们的客服团队,以了解更多有关您输了争议的详情。
请注意:
不能针对超过 60 天的 VISA 卡交易和超过 30 天的 Mastercard 交易提出争议。
在应用程序中发起争议之前,我们建议您先尝试直接与商家解决退款问题。如果商户确定问题需要通过 Aspire 解决,请参考上述指南。
VISA 卡的争议处理过程需 45 天,而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
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