如果您发现您的 Aspire 卡有未经授权的借记交易,您可以按照以下步骤在应用内提出争议:
选择未经授权的交易
一个面板将会打开,向下滑动并选择 “交易争议”
接下来,选择您是要争议该交易还是将交易报告为欺诈。不管是哪种方式,该交易都会被提出争议。
交易争议
确保在继续操作之前尝试与商家解决此问题。如果您已经联系商家,请点击 “Yes”。
接下来,提供与商家的通信证据,如:电子邮件、截图或对账单。您可以上传最多5个文件,每个文件大小不得超过 5MB。
接下来,选择 “争议原因”
然后,填写表格并添加任何其他有助于调查的详情
完成后,点击 “Submit”
VISA 卡的争议处理过程需 45 天,而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
一旦您提交了交易争议,该交易将被标记为争议:
我们的团队将在争议状态更新时联系您。
如果您赢得了争议,您将收到我们团队发送有关退款的电子邮件。您也可以访问 Aspire 应用查看该退款交易。
然而,如果您输了争议,我们也会通过电子邮件和 Aspire 应用通知您。您可以登录 Aspire 应用联系我们的客服团队,以了解更多有关您输了争议的详情。
欺诈交易
请注意:如果您选择欺诈交易选项,则与交易相关的卡将在提交表单时自动取消。
填写表格并添加任何其他有助于调查的详情
完成后,点击 “Submit”
VISA 卡的争议处理过程需 45 天,而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
一旦您提交了交易争议,该交易将被标记为争议:
我们的团队将在争议状态更新时联系您。
如果您赢得了争议,您将收到我们团队发送有关退款的电子邮件。您也可以访问 Aspire 应用查看该退款交易。
然而,如果您输了争议,我们也会通过电子邮件和 Aspire 应用通知您。您可以登录 Aspire 应用联系我们的客服团队,以了解更多有关您输了争议的详情。
请注意:
不能针对超过 60 天的 VISA 卡交易和超过 30 天的 Mastercard 交易提出争议。
在应用程序中发起争议之前,我们建议您先尝试直接与商家解决退款问题。如果商户确定问题需要通过 Aspire 解决,请参考上述指南。
VISA 卡的争议处理过程需 45 天,而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
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