各个争议原因所需的支持证据
在通过 Aspire 应用提出争议之前，我们建议您先尝试直接与商家解决问题。如果该商家同意与 Aspire 合作解决此问题，那您可以继续在 Aspire 应用中提出争议。
以下是根据各个争议原因所需的支持证据列表：
争议原因 | 支持证据 |
我在单笔交易中被多次收取费用 | 重复收费的证明（例如：交易历史的截图）。 |
我使用了不同的支付方式 | 使用的替代支付方式的证明。 |
商家取消了交易 | 商家取消的书面确认。 |
我被收取的金额不正确 | 显示商定金额的文件（例如：收据、发票）。 |
任何其他原因 | 支持您主张的相关证据。 |
在 Aspire 应用内提出争议
如果您发现您的 Aspire 卡有未经授权的借记交易，您可以按照以下步骤在应用内提出争议：
在 “交易” 选项中选择未经授权的交易。
一个面板将会打开，向下滑动并选择 “交易争议”
接下来，选择您是要争议该交易还是将交易报告为欺诈。不管是哪种方式，该交易都会被提出争议。
交易争议：重复收费、未交付的商品/服务或不正确的收费。
举报欺诈：如果您没有授权或进行支付。
交易争议
确保在继续操作之前尝试与商家解决此问题。如果您已经联系商家，请点击 “Yes”。
接下来，通过上传电子邮件、截图或对账单，提供与商家进行沟通的证据。您最多可以上传 5 个文件，每个文件的大小限制为 5MB。
接下来，选择 “争议原因”
然后，填写表格并添加任何其他有助于调查的详情
完成后，点击 “Submit”
VISA 卡的争议处理过程需 45 天，而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
一旦您提交了交易争议，该交易将被标记为 “Disputed”：
我们的团队将在争议状态更新时联系您。
如果您赢得了争议，您将收到我们团队发送有关退款的电子邮件。您也可以访问 Aspire 应用查看该退款交易。
然而，如果您输了争议，我们也会通过电子邮件和 Aspire 应用通知您。您可以登录 Aspire 应用联系我们的客服团队，以了解更多有关您输了争议的详情。
欺诈交易
请注意：如果您选择欺诈交易选项，则与交易相关的卡将在提交表单时自动取消。
填写表格并添加任何其他有助于调查的详情
完成后，点击 “Submit”
VISA 卡的争议处理过程需 45 天，而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
一旦您提交了交易争议，该交易将被标记为 “Disputed”：
我们的团队将在争议状态更新时联系您。
如果您赢得了争议，您将收到我们团队发送有关退款的电子邮件。您也可以访问 Aspire 应用查看该退款交易。
然而，如果您输了争议，我们也会通过电子邮件和 Aspire 应用通知您。您可以登录 Aspire 应用联系我们的客服团队，以了解更多有关您输了争议的详情。
请注意：
不能针对超过 60 天的 VISA 卡交易和超过 30 天的 Mastercard 交易提出争议。
在应用程序中发起争议之前，我们建议您先尝试直接与商家解决退款问题。如果商户确定问题需要通过 Aspire 解决，请参考上述指南。
VISA 卡的争议处理过程需 45 天，而 Mastercard 卡的争议处理过程需 60 天。
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