ReCaptcha 錯誤或嘗試失敗
如果您在登入時遇到與 ReCaptcha 相關的問題，請嘗試以下幾個步驟：
確保您已連接到穩定的網路。
重新啟動網路連線後並重試。
避免使用公共 Wi-Fi。我們建議您通過安全的私人網路訪問 Aspire，以獲得更順暢的使用體驗。
如果問題仍然存在，請通過 Aspire 應用程式聯絡我們的客服團隊。別忘了附上該錯誤的截圖或錄屏，這將有助於我們更有效率地協助您解決問題。
忘記您的密碼？
如果您忘記密碼，您可以按照以下步驟設定新密碼：
在登入頁面，點擊 “忘記密碼？” 鏈接
輸入您的註冊郵箱，然後點擊 “下一步”
輸入發送到您信箱的 4 位數一次性密碼（OTP）
選擇您註冊時提交的身份類型，輸入您的身分證號碼和出生日期，然後點擊 “下一步”
設定您的新密碼。請確保您滿足密碼要求，然後點擊 “確認”
請注意：如果您嘗試從新裝置上重設密碼，我們將要求您確認發送到您的電子郵件和電話號碼的 4 位數 OTP。否則，我們只會要求您輸入發送到您的電子郵件地址的OTP。
一次性密碼（OTP）無效？
您輸入的 OTP 無效，這可能是因爲您多次請求該密碼，并導致先前的代碼失效。
我們建議您耐心等待 OTP 送達，並避免立即要求另一個 OTP，因為它在 5 分鐘內是有效的。
未收到您的一次性密碼（OTP）？
簡訊 (SMS) 驗證碼
若您未收到手機簡訊驗證碼，請依照以下步驟進行檢查與排除：
請確認您提供的手機號碼與 Aspire 帳戶所綁定的號碼一致。若輸入的號碼與註冊號碼不符，將無法收到驗證碼。
請檢查與確認您的手機訊號穩定，並保持良好的網路連線。
您可嘗試發送一則簡訊給自己，確認手機目前是否能正常接收簡訊訊息。
若您的手機號碼屬於以下國家或地區的國碼，系統將自動將驗證碼發送至您帳戶所登記的電子郵件信箱，而非手機號碼。
Aspire 暫時無法向以下國家或地區的手機號碼發送簡訊驗證碼（SMS OTP）：
亞塞拜然（+994） | 伊拉克（+964） | 南蘇丹（+211） | 葉門（+967） |
柬埔寨（+855） | 約旦（+962） | 斯里蘭卡（+94） |
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中國（+86） | 俄羅斯（+7） | 蘇丹（+249） |
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伊朗（+98） | 沙烏地阿拉伯（+966） | 越南（+84） |
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若您的手機號碼並非以上國碼之一，請參考下方的故障排除指南，以協助您完成驗證流程。
故障排除指南
若您尚未收到手機驗證碼（OTP），可能是由於網路訊號不穩或暫時延遲所致。建議您等待約 30 秒後，點擊 “重新發送驗證碼”。
若您仍無法在手機上收到驗證碼，您可以選擇將驗證碼寄送至您登記的電子郵件信箱
先觸發手機驗證碼並等待約 30 秒
點選 “通過電子郵件接收”
開啟您的電子郵件收件匣，輸入收到的驗證碼
若您已點選 “通過電子郵件接收”，但仍未在收件匣中收到驗證碼，可能是瀏覽器暫存導致。請嘗試清除瀏覽器快取後再重新操作：
在電腦上開啟 Chrome 瀏覽器
點擊右上角的三個點（⋮），選擇設定 > 隱私與安全 > 清除瀏覽資料
選擇清除的時間範圍（例如 “過去一小時” 或 “所有時間”）
勾選要清除的資料類型（如快取的圖片和檔案）
點擊清除資料，然後重新登入 Aspire
若您在清除快取後問題仍然存在，請透過 Aspire 應用程式聯繫我們的客服團隊。
注意：若您登記的手機號碼已停用或已更換，您仍可選擇 “通過電子郵件接收”，系統將會把一次性驗證碼（OTP）發送至您登記的電子郵件信箱。
郵件信箱 OTP
請確認您提供的電子郵件地址是註冊在您 Aspire 賬戶中的地址。如果電子郵件地址與註冊的地址不匹配，您將無法收到 OTP。
請檢查您的垃圾郵件資料夾，查看我們的郵件是否已發送到那裡。如果找不到我們的郵件，我們建議您將 OTP 發送到您的手機號碼。當系統提示輸入發送到您信箱的 OTP 時，請等待 30 秒。之後，您應該會看到一個將 OTP 發送到您手機號碼的選項。
仍然無法登入？
您可以通過以下管道聯繫我們全天候的英語客服團隊。
簡體中文或繁體中文的支持服務時間為週一至週五上午 9:00 至下午 5:30（香港時間）。週末及公共假期期間，時間可能會有所不同。
熱線：
新加坡和國際（全天候支持）：+65 3165 1500
香港（工作日，上午 9:00 – 下午 5:30 HKT）：+852 2319 4938
美國（全天候支持）：+1 (888) 867-2130
有疑問？登入後即可點擊螢幕右下角的聊天圖示與我們對話。